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近日，武汉市民张先生发现自己的身份被盗用，开设了支付宝信用账户，并产生了1.3万元的欠债。在无法证明该账户非本人所开的情况下，张先生向警方寻求帮助。经过一周的调查，民警收集了45份证明材料并提交给支付宝客服，最终成功解决了问题。对此，支付宝官方也做出了回应。首先，他们确认用户没有资金损失，并在第一时间停止了催收，恢复了用户的信用记录。其次，他们解释了开证明手续的流程，一般只需提交报警相关凭证、身份证明信息以及银行卡开卡证明等2-3项材料。如果确认账户被盗，支付宝将全额赔偿。支付宝还强调，他们将始终以“你敢付我敢赔”的原则，谨慎对待用户的每一分钱，并全力配合警方打击冒用、盗用账户的犯罪行为。同时，他们也提醒大家，如果身份证遗失或手机换号，要及时挂失或解绑，以保护自己的权益。