宜昌女子购买沙发遭遇“卖家秀”

(相关资料图)

退货时“运费险”却难保险

近日，宜昌市民侯女士

在某平台“宸宸木库家具”店内看中一款沙发

以2900多元的价格买下

几天后，沙发送进了家

侯女士打开商品傻了眼

沙发形状、颜色都和卖场图片几乎一模一样

但质感差了十万八千里

妥妥的“买家秀”诱惑

想着购买时联系网店客服明确提出

商品有“运费险”

侯女士跟客户沟通后准备退货

“运费险只能赔付十块钱左右

但因为商品是大件物品

退货运费需要支付800元。”

几番交涉下来，侯女士傻了眼。

侯女士多次和客服人员联系

对方都是对自己接受“买家秀”和“卖家秀”的差距

侯女士跟店铺售后人员交涉多次无果

800元的运费最终只能自理

记者联系该平台售后后

对方表示侯女士可以与平台售后直接联系

3月9日，侯女士告诉记者

通过平台交涉

卖家已退还侯女士200元运费

网购达人也中招

直播间中奖中了个寂寞

家住夷陵区的徐先生

讲述了他在直播间遭遇的一场“空欢喜”。

近日，徐先生刷到一家直播间

看着主播介绍的鞋子不错

“十分钟不到，主播突然让大家随意打字

截屏抽奖。胡乱打了几行字

没想到竞然中了奖。”

当时主播拿着一双白色板鞋介绍

中奖者可免费包邮获得那双鞋作为奖品

在认真地问了徐先生穿多少码的鞋子后

对方让他联系客服人员报送地址等待即可

徐先生充满希望地等待

谁知一周后，客服联系催问奖品发货单号

交涉了几句后，对方竟然直接将徐先生拉黑

在听取了徐先生的介绍后

记者联系上该购物平台

因徐先生无法提供该直播间店名

且没有保存任何相关信息

该平台负责人回应表示

这种情况平台难以介入处理

市消委支招网络购物如何避坑？

针对直播平台责任不清、格式合同侵权、无理由退货适用等网络消费维权难点问题，3月9日，宜昌市消委提醒广大消费者网络购物“避坑”要注意以下几点。

首先要选择正规平台，货比三家。尽量选择大型、规范的网购平台，在这些平台上选择信誉度高的网店。购物时，要全面了解产品信息，不要轻信折扣、好评以及销量，多渠道对比，参考不同平台的消费评价。

其次，要学会依法行使退货权。因检查商品的必要性对商品进行拆封查验且不影响商品完好的，消费者可以主张7日无理由退货权;商品存在质量问题或不符合双方约定的，消费者可以依据《消费者权益保护法》第24条规定主张退货、更换、修理，不受7日限制。

值得注意的是消费者还要充分行使验货权。根据相关规定“签收商品即视为认可商品质量合格”等类似的格式条款视为无效，为了有效维权，建议大家应重视验货权，先验货再签收，尤其是贵重或易碎物品。

此外，还要确保支付安全。消费者一定注意不要在平台之外进行支付，不要点击来源不明的链接，以免造成资金损失。如果平台内经营者出售商品或者提供服务过程中，工作人员引导消费者通过平台支付方式以外的渠道进行支付，消费者可以主张平台内经营者承担商品销售者或者服务提供者责任。

而消费者合理维权的根本一条就是要有意识地留存证据。网购过程要保存商品宣传页面、聊天记录，尤其是直播购物时，对主播宣传内容进行录屏或截屏保存，发现商品存在质量不合格、商标侵权、虚假宣传等问题要及时维权，可以向经营者所在地或第三方交易平台所在地的市场监管部门或消委组织进行投诉。

此外，市消委秘书长特别提示，对于习惯网络维权的消费者，大家可以微信搜索“全国12315平台”小程序点击“我要投诉”上传相关凭证进行维权。

（三峡晚报）